Odpovědi na nejčastější otázky k objednávce fotek a fotodárků. Zjistěte, jak objednat, jak probíhá doručení a co dělat v případě problému

 

Výkonné shrnutí

Web Fotopixel nabízí on-line vyvolání fotografií. Na stránce Fotografie (digitální tisk) jsou k dispozici tři kvality tisku (Standard, Delux, Profi) s rozdílným papírem a úpravou snímků. Klient nahraje digitální soubory (přijímány jsou např. JPG, BMP, TIF) a zvolí formát a povrch (lesk/mat) tisku. Doporučená velikost snímku je 300 DPI pro formát 1:1. Při odesílání fotografií se standardně vyhne oříznutí – když poměr stran zdrojového snímku neodpovídá formátu, objeví se na výtisku bílé okraje (např. snímek 3:4 na formát 10×15 cm vyžádá bílou lištu). Pokud zákazník nechce žádné okraje, musí to při objednávce poznamenat.

Každý produkt (např. „Průkazové fotky 3,5×4,5 cm“) obsahuje pokyny pro nahrání souborů: fotografie lze nahrávat v uvedených formátech JPG/BMP/TIF o velikosti 50 kB až 20 MB. Celkem lze v jedné části objednávky poslat až 900 snímků; množstevní slevy se počítají automaticky, lze tak objednávat po částech s jedním nastavením. Cena je běžně za kus (např. od 2,99 Kč u formátu 9×13 cm u Standardu), minimální množství objednávky není (lze objednat i 1 ks). Dodací lhůta je obvykle 3 pracovní dny u standardních tisků (u velkoplošných tisků Canon iPF až D+4) a u fotografií na průkaz typicky do 2 dnů.

Podmínky doprav a vratek stanovují obchodní podmínky: osobní vyzvednutí je bez poplatku, pošta stojí u platby převodem 0 Kč (dobírka 110 Kč). Objednávku lze zrušit do 14 dnů od převzetí (vyjma konkrétních výjimek u digitálních obsahů).

 

Instrukce a technické požadavky

• Formát souborů: Soubory ve formátech JPG, BMP, TIF (event. PNG není výslovně uvedeno) s minimální velikostí cca 50 kB (ideálně tučně >500 kB). Více menších fotek do 900 ks v jedné části objednávky.
• Barevný profil: Na webu není explicitně řešeno, doporučujeme ale standardní sRGB. Kalibrací monitoru lze dosáhnout přesné shody barev. Fotopixel nabízí kalibrační obrázek k nastavení monitoru (lze si ho stáhnout či vyzvednout).
• Rozlišení a úpravy: Fotografie pro tisk připravte v kvalitě 300 DPI (pokud volíte nestandardní formát, připravte snímek ve 300 DPI a uveďte požadavek „1:1“ – tzn. neprovádět žádné škálování). Pro běžné formáty platí, že poměr stran se automaticky řeší světlými okraji; pokud chcete ořez bez okrajů, uveďte to jako poznámku objednávky. Velikosti uváděné v ceníku nejsou finální rozměry, ale pracovní (přesné mm jsou uvedeny v tabulce standardních formátů).
• Povrch papíru: „Standard“ využívá Fujifilm Crystal Archive (standardní foto papír) s lesklým povrchem, „Delux“ a „Profi“ používají Fujifilm Supreme Digital Paper/CA Supreme (prémiový papír). Lesk i mat je nabízen (u Standardu web uvádí pouze lesk). Volitelná je i bílá orámovací páska pro umělecký efekt.
• Nahrávání: Na stránce produktu klikněte na „Vložit fotografie“, vyberte soubory (ze složek v počítači či mobilu) a spustí se jejich nahrávání. Sledování stavu načítání je vidět v okně (postup stejný na desktopu i mobilu, jen na menším displeji). Jakmile upload dosáhne 100 %, vyberte formát, počet kopií a případné další volby (např. povrch). Přidejte položku do košíku a dle potřeby pokračujte v nahrávání dalších souborů. Data v košíku lze kdykoli zkontrolovat i prohlédnout náhledy snímků.
• Mobil vs Desktop: Na mobilu se ovládání liší jen formou výběru souborů (systémová galerie/úložiště), jinak proces objednávky je obdobný. V obou případech prohlašujete autorská práva k odesílaným obrázkům. Pro práci na mobilu doporučujeme stabilní Wi-Fi při uploadu většího množství.

 

Nápověda pro přípravu a objednání (krok za krokem)

1. Vyberte produkt – na webu Fotopixel.cz přejděte do sekce Fotografie a zvolte typ tisku (Standard/Delux/Profi nebo specialitu jako Polaroid či Panorama).
2. Připravte fotky – ujistěte se, že jsou snímky ostré, v potřebném poměru stran, s minimální velikostí (min. 50 kB; doporučeno ≳500 kB). Pro nejvyšší kvalitu u neobvyklých rozměrů nastavte DPI 300 a zaškrtněte 1:1 zpracování.
3. Nahrajte fotografie – v detailu produktu klikněte na „Vložit fotografie“ (nebo na Nahrát soubory). Vyberte soubory z počítače/mobilu; fotky z mobilu lze přidat přímo z galerie či cloudového úložiště. Čekejte na dokončení uploadu do 100 %.
4. Nastavte specifikace – zvolte formát, povrch (lesk/mat), počet kopií a další volby (např. tisk rámečky, jakékoliv hranice). Pokud potřebujete oříznout bez okrajů, zadejte to poznámkou (jinak web automaticky přidá okraje, aby zachoval celý motiv).
5. Kontrola a košík – klikněte na Přidat do košíku. Projděte náhledy nahraných fotografií a ověřte si počty kusů. Potom lze případně opět nahrát další fotky se stejným nastavením (množstevní sleva se čítá dohromady). Košík lze doplnit i dalšími výrobky (kalendáře, dárky apod.).
6. Doprava a platba – v pokladně vyplňte adresu. Platbu lze zvolit hotově při vyzvednutí nebo převodem/dobírkou. Ceny dopravy: osobní odběr je zdarma (platí se jen cena zboží), Česká pošta převodem 0 Kč (dobírka 110 Kč), DPD Slovensko 250 Kč (bez dobírky).
7. Potvrzení objednávky – dokončete objednávku (s registrací i bez ní). Na e-mail dostanete potvrzení s údaji a odhad termínu vyhotovení (pouze 2–3 dny pracovní doby). Po dokončení objednávky se informujte o vyzvednutí buď na prodejně nebo odesíláme fotky přes sjednanou dopravu.

Zdůrazňujeme: připravte snímky v co nejvyšší kvalitě a v doporučené orientaci (fotografie na výšku či šířku odpovídající formátu). Z mobilní aplikace či sociálních sítí raději použijte originály z galerie, nikoli nízkokomprimované verze (např. z WhatsAppu). Kalibrace monitoru výrazně pomůže, abyste výslednou barevnost snímků viděli správně – použijte například kalibrační obrázek od Fotopixelu.

Obrázek: Vzor kalibračního obrázku pro nastavení monitoru. Proper calibration of your screen ensures printed colors match what you see.

 

Časté otázky (FAQ)

Otázka: Jak velký snímek poslat pro tisk?
Odpověď: Pro standardní kvalitu stačí soubor s rozlišením odpovídajícím výslednému formátu při 300 DPI. Pokud není 300 DPI, systém to nezkontroluje, ale kvalita klesne. Snažte se tedy mít foto od ~1000×1500 px (nebo více) pro formát 10×15 cm. Kdyby soubor byl menší než ~50 kB, bude nutné řešit individuálně.

Otázka: Jaké formáty fotek mohu nahrát?
Odpověď: Systém podporuje JPG, BMP, TIF (u pasových fotek i PNG). Rozsah velikosti souboru je 50 kB až 20 MB. Doporučujeme použít bezztrátové nastavení JPEG (bez silné komprese) nebo formát BMP/TIF při exportu. Nepoužívejte silně zmenšená data z mobilů (nejlepší jsou originály z fotoaparátu nebo přímé exporty z aplikací).

Otázka: Jakou barvu pozadí budou mít výtisky?
Odpověď: Standardně se bílé plochy (např. stěna na fotce nebo krajina) vytisknou na zvoleném povrchu papíru podle pokynů. Web umožňuje zvolit bílý okraj fotografie navíc pro designový efekt. Pokud chcete mít celou fotografii bez jakýchkoli okrajů, je třeba tento požadavek uvést v poznámce při objednávce (jinak automaticky zařízené řešení ponechává okraje, aby nemizela část snímku).

Otázka: Lze tisknout 1 kus jedné fotky?
Odpověď: Ano. Na všech tiskových produktech lze nastavit množství 1 ks. Fotopixel tiskne již od jednoho kusu, množstevní slevy se počítají pouze u většího počtu kopií.

Otázka: Jaká je dodací lhůta tisku?
Odpověď: Standardní fotografické tisky zpracováváme do 3 pracovních dnů. Některé speciality (např. fotografie na pasy či víza) mají uvedeno „do 2 dnů“. Velké formáty a fotoplátna mají delší termín (zpravidla 4 dny; viz ceník tisku velkých rozměrů). V obchodních podmínkách je navíc uvedeno „do 15 dnů“ jako maximální lhůta, nicméně prakticky je to pár dní.

Otázka: Co když mi dojde fotka s vadou?
Odpověď: Reklamace se řeší podle Občanského zákoníku – pokud je fotka vadná (např. špatný tisk), uplatní se standardní proces reklamace přes obchodní podmínky Fotopixelu. Na webu lze stáhnout reklamační list, případně můžete volat e-mail či telefon. Vždy je ale nutné reklamaci řešit co nejdříve po zjištění vady.

Otázka: Jak přihlásit množstevní slevy?
Odpověď: Slevy vznikají automaticky. V ložném košíku se sčítají všechny snímky u stejných tiskových nastavení. Takže pokud nakoupíte např. 20 kusů fotky 10×15 cm (Standard kvality), cena se samovolně upraví na menší kusovou cenu platnou pro 20 ks. Není třeba zadávat slevové kódy.

Otázka: Kolik fotografií mohu nahrát?
Odpověď: Maximální počet snímků v jedné části objednávky je 900 ks (na další můžete navázat dalším nahráním). V jednom cyklu nahrávání může být prakticky neomezené množství, ale pro rychlost doporučujeme nahrávat po stovkách.

Otázka: Jak objednávat z mobilu?
Odpověď: Jednoduše – otevřete web Fotopixelu v mobilním prohlížeči a postupujte obdobně jako na PC. Na mobilu klepněte na „Vybrat fotografie“ či ikonu uploadu, vyberte snímky z galerie nebo cloudové služby (Dropbox, Google Disk apod.). Pak postupujte stejnými kroky (formát, množství, platba). Rozhraní se přizpůsobuje dotykovým prvkům, pro objednávku nepotřebujete žádnou aplikaci. Jen dejte pozor při vyplňování adresy a kontaktních údajů na malém displeji, kde je méně prostoru.

Ceny, slevy a doprava

• Ceníky: Ceník tisku je uveden v [Ceník – tisk na fotopapír] (formáty od 9×13 cm až po A0, ceny od ~3 Kč; D+4). Standardní formáty jsou nejlevnější, Delux i Profi odpovídají vyšší kvalitě. Speciální formáty (Panorama, Polaroid) jsou oceňovány samostatně (viz popis produktů, např. Panoramatická fotka „od 40 Kč“, Polaroid ze 3 snímků za 32 Kč). Ceny jsou vždy včetně DPH a dodatečných poplatků, doplatek se účtuje za nestandardní úpravy.
• Množstevní slevy: Systém podporuje množstevní slevy: čím větší množství tisků, tím nižší cena za kus (podle ceníku sloupců slev). Sleva se počítá na celkové množství snímků stejného formátu a druhu. Na stránce „Jak objednat“ je popsáno, že přidané soubory se sčítají a cenu výrazně snižují. Slevy se aplikují automaticky v košíku.
• Doprava a vyzvednutí: Osobní odběr je zdarma (platíte jen za zboží). Česká pošta (balík) je u platby převodem 0 Kč, u dobírky 110 Kč. DPD (Slovensko) stojí 250 Kč (dopravce nepodporuje dobírku). Pokud je zásilka nevyzvednuta, nepřebírá se automaticky. Kupující je povinen zboží převzít a ihned zkontrolovat.
• Reklamace a vrácení: Zákonná práva (reklamace z vadného plnění) jsou popsána v Obchodních podmínkách. 14denní lhůta na vrácení (odstoupení od smlouvy) neplatí u digitálních obsahů dokončených se souhlasem zákazníka ani u produktů šitých na míru (to se obecně netýká fotografií; běžné fotografie lze v zásadě do 14 dnů vrátit, ale v praxi platí zákonný postup pro vadné zboží). Reklamační list lze stáhnout z webu.

Nedostatky a doporučení doplnění

Web obsahuje velmi podrobné informace, přesto se v některých bodech vyskytují nejasnosti:

• Rozpor v minimální velikosti souboru: Na stránce Fotografie je uvedeno minimum 50 kB pro zaručení kvality, zatímco jinde (v návodu „Jak objednat“) je doporučeno 500 kB. Doporučujeme sjednotit informaci.
• Povrchy a formáty: U možnosti Standard se v textu píše „pouze lesklý povrch“, ale v popisu formátů se objevují i matné varianty. Je vhodné jasně říci, zda Standard nabízí i mat. Dále se formáty tisknou v tzv. pracovní velikosti; přesné rozměry by mohly být přímo v ceníku na webu.
• Formáty souborů: Na webech produktů (např. průkazové foto) nejsou zmíněny běžné formáty JPEG (s historií), ale nepíše se explicitně o PNG. Možná je PNG akceptován, ale chybí to v instrukci. Doporučujeme uvést kompletní seznam podporovaných formátů.
• Barvy a profil: Web ani formuláře nedávají žádnou radu ohledně barevné hloubky či profilu. Uživatelé by ocenili upozornění na potřebu sRGB vs. CMYK (web pravděpodobně tiskne v RGB) a informaci, že fotografie se provádějí jak barevně, tak černobíle (FP poněkud naznačuje č/b tisk u filmů).
• Mobilní upload: Stránka nijak nepopisuje rozdíly mezi desktopem a mobilním prohlížečem. Doporučujeme uvést, že web je responsivní a umožňuje výběr fotek z galerie i na mobilu, případně upozornit na povinné vyplnění adresy při dotykovém zadávání.

Kontrolní seznam před odesláním souborů

• Kvalita snímků: Fotky nejsou rozmazané, mají dostatek rozlišení (alespoň 1500 px na delší straně pro 15×10 cm). Nedošlo k nežádoucímu ořezu důležitého obsahu.
• Formát a velikost: Soubory jsou ve formátu JPG/BMP/TIF (idealně JPEG s vysokou kvalitou), velikost 50 kB–20 MB. PNG a jiná netypická rozšíření je lepší před nahráním převést do JPG/TIF.
• Barevné nastavení: Monitor je ideálně zkalibrován (např. pomocí Kalibračního obrázku od Fotopixelu) a fotografie byly upraveny v sRGB.
• Poměr stran: Zkontrolujte, zda chcete bílé okraje. Pokud ano, vše v pořádku (web je přidá automaticky). Pokud ne, napište to do poznámky objednávky.
• Specifikace (případně): U nestandardních tisků (Panorama, foto na průkaz atd.) ověřte, zda odpovídají popisu produktu. Např. pro pasové fotografie vybrat „Foto na průkazy 3,5×4,5 cm“.
• Kontrola počtu: Před odesláním posuďte, kolik kopií potřebujete – po nákupu lze vždy dobírat další slevou, ale lepší je nastavit vše před odesláním.
• Připojte poznámky: Pokud máte speciální požadavky (trvanlivé ořezání hlavy, nestandardní formát, tisk kalendáře apod.), vložte je v části „Poznámka k objednávce“.

Srovnávací tabulka tiskových možností

(Tabulka vychází z informací na stránkách Fotopixelu; přesné rozměry viz ceník a popis produktů.)

Ukázka Polaroid stylu fotografií: tisk na Fujifilm Supreme Digital Paper ve čtvercovém formátu. Polaroidové fotky lze objednávat samostatně, jako strip (foto 3×9×9 na 10×36 cm) nebo plakát se 20 obrázky.

Příklad panoramatické fotografie: tisk dlouhých rozměrů až do 100 cm. Na Fotopixelu vyberete šířku (např. 21–30 cm), délka je „otevřená“ až do 100 cm (dle poměru stran). Cena od 40 Kč za panel.

Mapa stránek Fotopixelu zobrazuje hlavní sekci Fotografie a její podstránky (Standard/Delux/Profi tisky, velkoformát, Polaroid, Panorama apod.), dále sekci Informace (návody „Jak objednat“, obchodní podmínky), a také části Ceníky s cenami fotoslužeb. (Zdroj: Fotopixel.cz – vlastní průzkum a citace stránek.)

Závěr: Web Fotopixel poskytuje detailní pokyny pro vyvolání fotek, přesto doporučujeme sjednotit a doplnit některé informace (velikost souborů, závěry o formátech, specifika úprav). Dodržení výše uvedeného návodu a kontrolního seznamu zajistí, že odeslané fotky budou mít správnou kvalitu a výsledný tisk potěší zákazníka. Citace v textu odkazují na původní informace přímo ze stránek Fotopixelu.

------